1. Precio y gastos de envío.

    Los precios de los productos y servicios disponibles para la compra aparecen detallados en euros e incluyen el Impuesto Sobre el Valor Añadido (IVA). V & F Wine Export Management S.L. se reserva expresamente el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.

    En el supuesto de que V & F Wine Export Management S.L. identifique un error en el precio de los productos y/o servicios, informará al Cliente de esta circunstancia y éste tendrá la opción de confirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

    Los gastos de envío (en el caso que los hubiese) se abonarán junto con el importe del pedido y aparecerán desglosados en la factura. Los gastos de envió serán de 5,93 € (IVA incluido) por pedido.

    El envío se realizará de forma gratuita para pedidos con una cantidad igual o superior a 6 botellas de vino.

    1. Formas de pago

    Los pagos se podrán realizar mediante tarjeta de crédito o débito, o Bizum, a través de la pasarela de pago facilitada por el banco La Caixa y disponible en la web (Pago Seguro).

    En todo caso, la utilización en particular de cualquier medio de pago disponible estará sujeta a las comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades responsables de los mismos, por lo que, si la entidad correspondiente no autorizase el pago, el proceso de compra terminará y el pedido quedará automáticamente cancelado.

    Cuando el pago resulte autorizado, en el momento de formalizar el pedido se producirá el cargo de los productos o servicios, sus impuestos, y el de los gastos de envío en el caso que los hubiese.

    1. Envío y entrega de los productos y servicios.

    Cada pedido viaja desde nuestras instalaciones hasta su domicilio.

    V & F Wine Export Management S.L. únicamente servirá pedidos en España y Portugal (Baleares podría estar disponible bajo petición y consulta de precio).

    Durante la gestión del propio pedido, en caso de no disponer del producto comprado, el cliente será avisado vía telefónica o por mail, para indicar que no hay disponibilidad del mismo y ofrecerle una alternativa o nueva fecha de disponibilidad.

    1. Confirmación del pedido

    El cliente confirmará el pedido realizado haciendo clic en el botón ‘Realizar pedido’ dentro del proceso de pago. A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo, quedará registrado de forma automática y V & F Wine Export Management S.L. procederá a su preparación y envío.

    El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, la descripción de los productos ofertados, gastos de entrega y demás condiciones de venta del producto, las cuales se recogen en este documento. Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado a través de la propia web. Dicha confirmación será igualmente remitida a la dirección de correo electrónico facilitada al registrarse.

    La confirmación de pedido y el comprobante de compra (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura.

    La factura correspondiente se enviará por correo electrónico a la dirección de email facilitada en el proceso de compra, en el caso de que el usuario así lo solicite mediante email a la dirección: info@lafeawines.com

    1. Seguimiento del pedido

    Todos los pedidos realizados antes de las 15.00 H, de lunes a viernes, serán enviados el mismo día y entregados en un plazo aproximado de 48/72 H laborales.

    Adicionalmente, V & F Wine Export Management S.L. pone a su disposición un Teléfono de Atención al Cliente Tel: +34 911 134 122 y un correo electrónico info@lafeawines.com para cualquier duda que pueda surgirles.

    1. Plazos de entrega del pedido

    La entrega se realizará mediante servicio de mensajería durante el horario laboral habitual, de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos locales, autonómicos y nacionales. No entregamos productos en apartados de correos, nuestro objetivo es realizar las entregas dentro de los plazos y aunque contamos con una mensajería de reconocido prestigio, NACEX, V & F Wine Export Management S.L. no puede garantizar la fecha de entrega ya que los envíos son gestionados por terceros.

    Todos los pedidos realizados antes de las 15.00 H, de lunes a viernes, serán enviados el mismo día y entregados en un plazo aproximado de 48/72 H laborales.

    El servicio es “puerta a puerta”, y hay 2 intentos de entrega por parte de la agencia de transporte. En caso que se excedieran estos dos intentos sin éxito, el destinatario podría ir a recogerlo a la delegación más cercana de NACEX. En caso de querer que se le remita a otra dirección, deberá ser el cliente quien asuma el coste de redirección del envío.

    En el caso de que el pedido sea derivado a la delegación de NACEX tras los dos intentos de entrega fallidos, el pedido permanecerá en la delegación para su retirada durante un plazo de 15 días naturales, transcurridos los cuales será devuelto a V & F Wine Export Management S.L. Tras concluir este plazo, si el cliente reclama su pedido deberá abonar de nuevo los costes de envío.

    El receptor del pedido deberá firmar el albarán de entrega correspondiente, consignando su nombre y DNI o similar que implica su conformidad con los productos recibidos, tanto en cuanto a cantidad como a calidad y estado en que se encuentran.

    A tal efecto, el receptor que deberá ser mayor de edad, podrá revisar el pedido en el momento de su recepción a fin de mostrar su conformidad con el mismo. En caso de que no esté completo o haya alguna incidencia o rotura, deberá hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega correspondiente, y en el caso de rotura, deberá realizar y acreditar con fotos del embalaje (interior y exterior) y de la etiqueta de NACEX donde se vea el Nº de Albarán y toda la etiqueta, el estado en que llegó el pedido.

    Para cualquier reclamación después de la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (Tel: +34 911 134 122 o en el correo electrónico info@lafeawines.com).

    1. Acreditación de las operaciones

    La aceptación del pedido por parte de V & F Wine Export Management S.L., así como las informaciones relativas a cualquier operación efectuada a partir del número de pedido correspondiente y demás documentación generada, serán almacenadas y archivadas, sirviendo de prueba en caso de litigio.

    1. Devolución de los productos.

    8.1. Derecho de desistimiento

    El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. De conformidad con el artículo 102.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no siendo aplicable el derecho de desistimiento sobre las botellas que hayan sido abiertas. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, V & F Wine Export Management S.L. no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

    En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el Cliente deberá ponerse en contacto con V & F Wine Export Management S.L. mediante el envío de un correo electrónico info@lafeawines.com o al teléfono +34 911 134 122. En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

    • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
    • La devolución a V & F Wine Export Management S.L.debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega, o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
    • Para ejercer su derecho, no basta con la remisión física del producto, sino que debe comunicarnos que ejercita ese derecho a desistir a través del formulario “Modelo de formulario de desistimiento.”. Dicho Modelo de Formulario deberá remitirse al correo electrónico info@lafeawines.com
    • Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de:
      V & F Wine Export Management S.L.
      Devoluciones Clientes Web
      C/Mota del Cuervo 4, piso 2 letra 3
      28043, Madrid. España.
      Tel +34 911 134 122

    En caso de desistimiento, el reembolso incluirá todos los gastos del envío que haya abonado el cliente al hacer la compra. En todo caso, será el cliente, en caso de desistimiento, quien pague los gastos de devolución de los productos a V & F Wine Export Management S.L.

    8.2. Devolución de productos defectuosos

    Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.

    En los supuestos de devolución a V & F Wine Export Management S.L. de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Cliente mediante el procedimiento establecido en el apartado (8.1) anterior, si bien el Cliente, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos.

    Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en el apartado (8.1) anterior y se hayan cumplido los requisitos establecidos en este apartado, V & F Wine Export Management S.L. reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Cliente, conforme a lo establecido en el apartado (8.3) posterior.

    8.3. Reembolso del precio de los productos

    Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento establecido en este apartado y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, V & F Wine Export Management S.L. reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos por defectuosos, incluyendo los gastos de envío en el caso de que se hubieran abonado. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario descrito en el apartado (8.1), fuera del plazo de catorce días naturales, V & F Wine Export Management S.L. no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución del producto al cliente.

    El Cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.

    Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos, sin incluir los gastos de envío.

    V & F Wine Export Management S.L. gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos, en un plazo de catorce (14) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez V & F Wine Export Management S.L. haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (8.1) y (8.2) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Cliente dependerá de la entidad bancaria del cliente.

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